今やあまり必要のなくなった固定電話の加入権。
別に加入権を持っているからと言って、大して月の料金が変わるわけでもありません。
私は人に貸しているのもあったりして、電話の名義とは異なる相手に請求書も送ることができるので、あまり詳しく把握してないのですが、先日いろいろとチェックしていました。
一つだけ気になるのがありました。
FAXの受信専用で、あとはネット回線を使用しているものです。
月に1万円近くかかっています。
NTTのHPを見て料金などを調べますが、なんだかいろいろあってよく分かりません。
とりあえず基本料金が高いのだろうと思い、事務用となっているのに気付きました。
事務用以外には家庭用というものもあるようです。
仕事で使用しているものは事務用でよいのですが、その固定電話は仕事ではありません。
事務用と家庭用の基本料金は、月に大体1000円くらい違います。
それに伴ってナンバーディスプレイ費用も1000円くらい違います（これが個人的に驚きです）。
その他付随料金なども少しずつ違います。
なんだか問い合わせて変えてもらうのも面倒だなと思ったのですが、よく考えたらこの電話、10年近く使用しているものです。
計算すると・・・結構いきますね。
黙ってられなくなりました。すぐに問い合わせ。
何を聞いても「ちょっとお待ちください」という不慣れな若い女性が出ました。
何回も保留音を聞かされ、保留の度になんだか保留時間が長くなってきている気がします。
料金、サービス、何を聞いても「ちょっとお待ちください」なのです。
あーやっぱり問い合わせしなきゃよかった、腹立つだけなんだよなぁ、こういうの。
私は思っています。
これ以上待たされイライラさせられると、私も吠えかねないので、
もういいから責任者出してよ、そう言いました。
ここの部分の対応は意外と早く、すぐに真面目そうな担当が出てきました。
昔、別の件でNTTの問い合わせ窓口にクレームを出したことがあるのですが、いかにも天下り！みたいな老獪な方が電話口に出て、本質的な解決よりも、あの手この手でクレーム自体を収めようと見え見えトーンで、すぐに吠えまくったことを思い出します。
しかし、今回はそんな過去の記憶を払拭、話が通りそうな気がします。
用件は伝わっていなかったので、再度説明。
「家庭用を事務用とわざわざこちらが指定することは有りえないので、そちらの手続き上のミスでしょう。何らか解決案を提示してください。ちょっと黙ってられない金額のような気がするのでね。」
長い電話になると、言ってる自分が気分悪くなるだけなので、それに、一担当者で即答できる内容でもないと思われるので、事務的に伝達。
返答の日時目安だけ詰めます。
数日後電話がかかってきました。
差額料金の返金だそうです。
当たり前の結果のようですが、私の過去の記憶では、大企業がこのようにすぐ決断をすることは非常に珍しいと思いました。
銀行振込みでということで、口座番号を聞かれ、期日を知らされました。
上記一連は数日です。
非常に早い対応で、私にとっては逆に満足行く結果になりました。
こういった類の話は、なかなか折り合いがつかず、交渉が伴ったりして、結果収束したとしても、経過の段階でストレスフルになることが多いのですが、今回はそれがなく、先方の過去の一担当者のミスとは言え、私の中には感謝が残りました。
ただ、一つ疑問が残っています。
家庭用と事務用の違いって何なのでしょう。
おそらく、フリーダイヤルや主装置などを入れる場合は、事務用ってことなのでしょうが、料金の違いのわりには、コンシューマーにとって余り認識がないと感じます。
